La missione e la politica di PLC
Lo scopo di PLC è quello di fornire servizi di valutazione e certificazione che siano punto di riferimento per imparzialità, competenza, responsabilità, trasparenza, coerenza, riservatezza, assenza di conflitti d’interesse e per la capacità di soddisfare le aspettative espresse e implicite dei clienti, ivi compresa la rapida e soddisfacente risposta ai reclami e alle segnalazioni.
PLC si impegna a fornire i propri servizi senza discriminazioni di sorta né condizionamenti di alcun tipo e senza influenze derivanti dalla dimensione delle aziende oppure dall’appartenenza dei clienti ad associazioni o gruppi.
I servizi di certificazione erogati da PLC devono contribuire alla crescita della fiducia del mercato nella certificazione e ad incrementare la credibilità della certificazione e essere utili:
- alle aziende certificate, fornendo informazioni all’alta direzione sulla capacità dell’organizzazione di raggiungere gli obiettivi strategici, individuando carenze che, se risolte, miglioreranno le prestazioni dell’organizzazione e individuando aree di miglioramento e di rischio,
- ai clienti delle aziende certificate, contribuendo a migliorare la capacità di fornire prodotti conformi,
- alle autorità pubbliche,
- alle organizzazioni non governative,
- ai consumatori e al mercato in genere.
- alla PLC stessa, migliorando la credibilità del processo di certificazione di parte terza.
È compito di tutte le risorse impegnarsi per raggiungere questi traguardi e contribuire con segnalazioni e proposte a far si che PLC migliori costantemente le prestazioni e i servizi.
Per gestire i propri processi PLC istituisce e implementa un sistema articolato che nel suo complesso è conforme agli standard ISO/IEC 17021-1, applica procedure di miglioramento continuo e conforma il proprio operato a principi di imparzialità, competenza, responsabilità, trasparenza, riservatezza, rapida ed efficace risposta ai reclami, svolgimento degli audit basato su dati certi e riferibili, documentazione delle risultanze che rifletta fedelmente ed accuratamente le attività di audit.
Per quanto riguarda i reclami inoltre, la Direzione PLC si impegna formalmente a far si che la presentazione dei reclami, il loro esame e le relative decisioni non diano luogo a qualsiasi azione di natura discriminatoria nei confronti di chi ha presentato il reclamo.